Klachten Stichtse Vecht in 2025 vaker informeel afgehandeld

De gemeente handelde klachten in 2025 vaker informeel af dan in eerdere jaren. Het ging om bijna driekwart van het totaal van 83 klachten in 2025. Informele afhandeling betekent dat de gemeente samen met de klager in gesprek gaat om tot een oplossing te komen. In de meeste gevallen leidde dit tot een passende oplossing. 

Dit staat in het jaarverslag Klachtbehandeling 2025(Verwijst naar een externe website). Daarin geven we een overzicht van de behandeling van klachten door de gemeente in 2025.

Het percentage klachten dat op tijd is afgehandeld steeg met 13%. Van de klachten die in 2025 werden ingediend, hebben we 59% op tijd afgehandeld. In 2024 was dit nog 46%. Sinds 2023 neemt het deel klachten dat op tijd wordt afgehandeld elk jaar toe. 

Er werden in 2025 83 klachten ingediend. In 2024 waren dat er 74. De toename is zichtbaar op meerdere plekken in de organisatie. Opvallend is dat er in 2025 vooral meer klachten waren over de manier van toezicht en handhaving in de openbare buitenruimte. De stijging komt ook doordat het vaker gebeurde dat klagers klaagden over degene die een eerdere klacht van hen behandelde of op een andere manier bij de behandeling van een klacht betrokken was. 

Het klachtenjaarverslag gaat alleen over klachten die volgens de gemeentelijke klachtenregeling worden behandeld. Dat zijn klachten die gaan over gedrag en handelen van de gemeente tegenover inwoners, ondernemers en anderen die met de gemeente in contact komen. Een klacht is dan ook iets anders dan een melding. Meldingen gaan over een ongewenste situatie in de openbare ruimte (zoals een kapotte lantaarnpaal of een losse stoeptegel). Deze worden op een andere manier afgehandeld. Daarom bevat het klachtenjaarverslag geen informatie over meldingen.

Burgemeester Ap Reinders: ‘Klachten zijn belangrijke signalen voor ons als gemeente. Het is goed te zien dat we er vaker in slagen om in gesprek met inwoners samen tot een oplossing van een klacht te komen. Dat draagt niet alleen bij aan wederzijds begrip maar zorgt ook voor een snellere afhandeling van een klacht, zonder dat daarbij de zorgvuldigheid uit het oog wordt verloren.’