Klacht indienen

Heb je een klacht over het handelen of gedrag van een medewerker, het gemeentebestuur of een zorgverlener? Geef dit dan door. Gaat het om een klacht over een zorgverlener binnen de jeugdhulp of zorg? Bespreek de klacht dan eerst met de betreffende zorgverlener. Leidt dit gesprek niet tot een oplossing, dan kun je een klacht indienen.

Voordat je een officiële klacht indient

  • Bel de gemeente en praat eerst met de medewerker over de klacht. In de meeste gevallen is het probleem door zo’n gesprek opgelost
  • Niet tevreden? Dien dan een klacht in
Klacht indienen (Verwijst naar een externe website)
Informatie:

Let op:

Meldingen over de openbare ruimte zoals een losse stoeptegel of overhangende struiken, geef je door via een Melding openbare ruimte. 

Deze klachten kun je indienen

  • Klachten over een medewerker van de gemeente. Bijvoorbeeld omdat de persoon zijn afspraak niet is nagekomen. Of omdat je onvriendelijk behandeld bent.
  • Klachten over een zorgverlener die werkt in opdracht van de gemeente. Bijvoorbeeld omdat je je niet serieus genomen voelt.

  1. Ga in gesprek: praat eerst met de medewerker van de gemeente over jouw klacht. In de meeste gevallen is het probleem door zo’n gesprek opgelost.
  2. Niet tevreden? Dien een formele klacht in: kom je er met de medewerker van de gemeente niet uit? Of ben je niet tevreden over de behandeling van jouw klacht door de medewerker? Dan kun je een schriftelijke klacht indienen. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie op de klacht, uiterlijk binnen 6 weken.
  3. Ben je niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht door de gemeente? Ook niet nadat je de klachtenprocedure van de gemeente hebt gevolgd? Neem dan contact op met de Nationale ombudsman. Dit is een onafhankelijke instantie die jouw klacht beoordeelt. Je schakelt de ombudsman pas in als je een klacht hebt over de overheid en je vindt dat je geen of onvoldoende gehoor krijgt. De ombudsman luistert naar jou als klager, en naar de gemeente. Daarna komt er een schriftelijk advies over de verdere afhandeling van de klacht.

Jeugdhulp of zorg wordt geleverd door zorgverleners waarmee de gemeente overeenkomsten heeft afgesloten. Heb je een klacht over bijvoorbeeld de hulp in de huishouding of over een zorgverlener die bij jou thuis komt? Praat dan eerst met deze zorgverlener. Als je er samen niet uitkomt, dan kun je een klacht indienen bij de organisatie waar de zorgverlener werkt.

Kom je samen niet tot een oplossing of voel je je niet serieus genomen? Neem dan contact op met de gemeente. Sinds 1 januari 2015 is de gemeente namelijk verantwoordelijk voor de zorginkoop en kan voor jou bemiddelen in de behandeling van de klacht.

Kom je er met de gemeente niet uit, neem dan contact op met de Nationale Ombudsman.

Contactgegevens Nationale Ombudsman

Scroll naar boven naar het begin van de paginainhoud