Inwonerspanel: resultaten peiling oktober 2025
In oktober is een peiling voor het inwonerspanel gehouden. Deze ging over de dienstverlening en communicatie van de gemeente. Een deel van de vragen is een herhaling van de peiling uit 2023. Er zijn ook extra vragen gesteld, zoals over dienstverlening op locatie en de bereikbaarheid van de gemeente.
Wie deden er mee?
De peiling is ingevuld door 1.137 inwoners. Daarvan zijn 954 deelnemers van het inwonerspanel. 183 inwoners hebben de vragenlijst ingevuld via een open link.
Dienstverlening
De meeste inwoners hadden in de afgelopen 12 maanden 1 of 2 keer contact met de gemeente, vooral over de openbare ruimte of over reisdocumenten. 6 op de 10 inwoners geven aan dat dit contact (zeer) goed was. Een vijfde is ontevreden.
De telefonische bereikbaarheid is verbeterd ten opzichte van 2023. Over de snelheid en duidelijkheid van de afhandeling via e-mail, FixiApp en telefoon is een deel van de inwoners kritisch. Ook het op tijd terugbellen of mailen en het meedenken in oplossingen blijven aandachtspunten.
De meeste inwoners (74 procent) weten waar ze moeten zijn als ze contact willen met de gemeente. Voor de noordelijke kernen geldt dat de locatie van het gemeentekantoor niet altijd als goed bereikbaar wordt ervaren. De Adviseurs Leefomgeving, die op locatie aanspreekbaar zijn, zijn nog weinig bekend onder de inwoners. Een derde ziet wel iets in een vast aanspreekpunt in de wijk.
Communicatie
De nieuwe gemeentelijke website wordt als beter beoordeeld dan de oude site. In 2025 is 77 procent tevreden, tegenover 63 procent in 2023. De vindbaarheid van informatie kan nog beter.
Lokale media (77%) en brieven aan huis (43%) blijven belangrijke informatiebronnen. Social media, vooral Instagram en Facebook, worden steeds belangrijker, vooral onder jongeren (16 tot 34 jaar).
Inwoners willen vooral graag op de hoogte blijven van: wegwerkzaamheden, evenementen, updates over afvalinzameling en groenonderhoud, en subsidies en regelingen.
De uitkomsten helpen ons bij het verder verbeteren van de dienstverlening en communicatie.
Nieuwe peiling: meedoen kan nog
Vorige week is een nieuwe vragenlijst uitgezet voor het inwonerspanel. Deze peiling gaat over hoe inwoners zich voorbereiden op een mogelijke noodsituatie, zoals extreem weer of een langdurige storing van stroom of internet. Meedoen? Je kan de vragenlijst(Verwijst naar een externe website) nog invullen tot en met 24 december 2025.