Klantgerichte kwaliteitsmedewerker met focus op innovatie (32-36 uur per week)

Home > Bestuur > Vacatures > Klantgerichte kwaliteitsmedewerker met focus op innovatie (32-36 uur per week)

Klantgerichte kwaliteitsmedewerker met focus op innovatie (32-36 uur per week)

Ben jij continu gericht op verbetering? Wil jij met jouw drive en kritische blik de dienstverlening van Stichtse Vecht op een hoger niveau brengen? Coach jij graag collega’s in hun werk en ben je op zoek naar een afwisselende baan waarbij elke dag anders is? Lees dan verder!

Wat ga je doen

Als kwaliteitsmedewerker stuur je dagelijks het Telefonisch Informatie Centrum (TIC) aan en heb je contacten met alle teams binnen gemeente Stichtse Vecht. Je bent doorlopend bezig met het verbeteren van de kwaliteit, het coachen van de klantadviseurs en je zorgt ervoor dat onze inwoners goed geholpen worden. Indien nodig draai je ook mee met de klantadviseurs. Je zet je in voor het verder vernieuwen van de dienstverlening en het verbeteren van de (werk)processen. Daarnaast ben je de verbindende schakel naar andere (klant)teams.  

Wie ben je

  • Je bent veranderingsgericht en vindt het leuk om een aanjager te zijn;
  • Je bent een stevige persoonlijkheid die floreert in een dynamisch omgeving;
  • Je bent klant- en resultaatgericht;
  • Je denkt in mogelijkheden en oplossingen;
  • Je bent een teamspeler die beschikt over daadkracht;
  • Je kunt goed op verschillende niveaus communiceren;
  • Je bent flexibel, toont initiatief en je weet van aanpakken.

Wat heb jij in huis

Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau en bent in het bezit van ten minste een MBO-diploma niveau 4. Je hebt in elk geval 1 jaar relevante werkervaring in een gemeentelijk callcenter, bij voorkeur met coachende ervaring.

Wat bieden wij

We bieden een fijne werksfeer in een prachtig flexibel kantoorconcept aan de Vecht. Met ongeveer 400 ondernemende collega’s werken we open en prettig samen in een informele setting.

We bieden je een prima salaris en goede flexibele arbeidsvoorwaarden, waarbij we zoveel mogelijk rekening houden met jouw wensen en jouw werk-privébalans: we hebben voor iedere medewerker het zogenaamde IKB budget: een budget van 17,05 % van jouw salaris dat je zelf naar eigen wens kunt inzetten voor zaken als vitaliteit en het kopen van extra verlof.

Bij gemeente Stichtse Vecht is alles erop ingericht om flexibel en integraal te werken waarbij we allemaal voor onze klant werken: de inwoners en ondernemers van Stichtse Vecht. We zijn een lerende organisatie, erop gericht om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren.

Afhankelijk van je opleiding en ervaring krijg je een passend salaris. Voor deze functie is dat maximaal € 3.376,- bruto per maand (functieschaal 8) bij een volledige werkweek van 36 uur.

Over het team

Je werkt in een leuk team van 20 medewerkers die elke dag weer voor de klant klaar staan. De sfeer is open, constructief en gezellig. We werken continu samen aan de verdere verbetering van de dienstverlening. De clusters Telefonisch Informatie Centrum, Receptie en Beleid dienstverlening zijn in dit team ondergebracht.

Interesse

Stuur je motivatie waarom jij denkt te passen bij onze organisatie en in de functie en je cv uiterlijk zondag 1 september 2019 naar ons toe via het online sollicitatieformulier.

Nu solliciteren

Vragen

Neem voor meer inhoudelijke informatie contact op met de Paula van Gils of Jeske Ploeg van het TIC via 14 0346. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Martijn van Driel, adviseur HRM & Recruitment, via (0346) 25 44 24 (aanwezig ma, di, do, vr).

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Gemeente Stichtse Vecht onderschrijft de NVP Sollicitatiecode Werving en Selectie.

RSS