Afhandeling melding

Iedereen kan een storing of een klacht doorgeven aan de gemeente. Het Telefonische informatiepunt van gemeente Stichtse Vecht (TIC) controleert en registreert de digitaal ontvangen melding en zorgt dat hij bij de juiste afdeling of andere organisatie terechtkomt.

Beoordeling melding

De melding wordt vervolgens beoordeeld door de betreffende afdeling. Soms duurt dit even omdat het in een aantal gevallen nodig is om de situatie ter plaatse te bekijken.

Op de hoogte over uw melding

Zodra duidelijk is of de melding door gemeente Stichtse Vecht opgelost kan worden, ontvangen de medewerkers van het TIC informatie over de manier waarop het probleem opgelost wordt. Deze informatie geeft het TIC weer door aan u als melder. U ontvangt hierover automatisch een e-mail. Soms kan gemeente Stichtse Vecht niets doen aan uw klacht of melding. Dat is bijvoorbeeld het geval wanneer het onderwerp van uw melding geen eigendom is van de gemeente maar van een andere organisatie. Ook als de melding wordt meegenomen in het eerstvolgende onderhoudsschema en dus niet direct wordt opgelost, wordt u hierover geïnformeerd.

Melding oplossen

Als blijkt dat gemeente Stichtse Vecht uw melding kan oplossen, gaat de opdracht naar de aannemer/uitvoerder die de werkzaamheden vervolgens inroostert en uitvoert. Zodra de werkzaamheden zijn afgerond ontvangt u hierover bericht.