Om de dienstverlening te verbeteren, heeft de gemeente in juni 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder bezoekers van de balie in Maarssen en de servicepunten in Breukelen en Loenen aan de Vecht. Deze uitkomsten zijn meegenomen in het participatietraject (met inwoners en organisaties) en de besluitvorming van de Strategische Heroverwegingen. Om de dienstverlening effectiever en efficiënter te maken, is besloten om het serviceloket in Breukelen te sluiten en in Loenen aan de Vecht open te houden, omdat de afstand van Breukelen naar Maarssen makkelijker te overbruggen is, dan de afstand van Loenen aan de Vecht naar Maarssen. Tegelijkertijd wordt er meer op maat gewerkt, onder meer door te werken op afspraak en verdere digitalisering.
Wmo in Breukelen en Loenen aan de Vecht voortaan op afspraak
Om de dienstverlening van de Wmo meer servicegericht te maken, en ervoor te zorgen dat de Wmo voor kwetsbare groepen bereikbaar blijft, wordt er in de hele Stichtse Vecht op maat gewerkt. Dit betekent dat cliënten – nadat er een afspraak is gemaakt - in Loenen aan de Vecht, Breukelen of Maarssen, of indien nodig via een huisbezoek worden geholpen. Met deze aanpassing wordt de service van de Wmo beter.
Dienstverlening in Maarssen en Loenen aan de Vecht digitaal
Kijk onder meer voor openingstijden van het gemeentekantoor in Maarssen en het servicepunt in Loenen aan de Vecht op Contact & Openingstijden. Veel producten en diensten kunnen worden aangevraagd via het Digitale loket op deze website. Daarnaast kunnen inwoners voor de aanvraag van diverse producten digitaal een afspraak maken. Bezoekers van het gemeentekantoor hoeven dan niet te wachten maar zijn direct aan de beurt.
Dienstverlening in Strategische Heroverwegingen
De raad heeft besloten om de dienstverlening anders aan te pakken. Het uitbreiden van de dienstverlening op afspraak, gewijzigde openingstijden en verdere digitalisering zijn belangrijke voorbeelden om te besparen op kosten. Deze kaders worden in 2012 uitgewerkt naar de mogelijkheden hiervoor in de praktijk. Inwoners en organisaties worden uiteraard tijdig en goed geïnformeerd, voordat de besluiten in de praktijk worden gebracht.