Dienstverlening
Een nieuwe gemeente met moderne dienstverlening, waar klantgerichtheid, professionaliteit en bereikbaarheid voorop staan. Dat is waar gemeente Stichtse Vecht voor staat. Daarom heeft de gemeente een kwalitietshandvest:
Kwaliteitshandvest: ‘voor u!’
We zijn er voor u. Dat is de basis van onze dienstverlening. Omdat u voor een aantal zaken van de gemeente afhankelijk bent, willen wij dit contact zo doelmatig mogelijk laten verlopen. Hier maken we helder wat dit voor ons en voor u betekent. U kunt ons daarop aanspreken.
Contact: functioneel en goed
Om u snel en goed te helpen, wil de gemeente u zoveel mogelijk in één contact helpen. Dit doen we door onze dienstverlening slim te organiseren. We stemmen onze dienstverlening af op uw behoeften.
Hoe u contact heeft met de gemeente, bepaalt u zelf. U kunt ons bereiken via deze website, in het gemeentekantoor of telefonisch. Als u langskomt op het gemeentekantoor om een product aan te vragen, dan vragen we u wel eerst een afspraak te maken. Dat kan eenvoudig op deze website. Zo hoeft u niet in de rij te staan en kunnen wij u in een keer helpen met de juiste documenten.
Digitaal: snel en makkelijk
Voor een snelle en efficiënte afhandeling van uw vraag, investeert de gemeente in digitale dienstverlening. Steeds meer gemeentelijke producten kunt u via www.stichtsevecht.nl/digitalebalie aanvragen.
Uw reactie is welkom
Doen we niet wat we beloven? Of hebt u een idee hoe het contact tussen u en de gemeente beter kan? Vertel het dan aan ons, wij horen het graag. Neem contact op met de gemeente via Contact & Openingstijden.
Voorbeelden van onze service bij de meest gevraagde producten en diensten
Hoe lang moet u wachten op bijvoorbeeld een paspoort of een reactie op een brief? Hieronder vindt u concrete antwoorden.
- Uittreksel
U hoeft niet meer naar het gemeentekantoor voor een uittreksel GBA. U kunt dit online aanvragen en afrekenen met behulp van uw DigiD. We streven ernaar dat u dit binnen 2 werkdagen thuis heeft.
- Paspoort en Rijbewijs
Net als bij alle andere gemeenten heeft uw rijbewijs of reisdocument een levertijd van 5 werkdagen. Vanaf 6 augustus 2012 kunt u dit zonder afspraak afhalen op alle werkdagen van 8:30 uur tot 17:00 uur.
- Meldingen leefuimte
U kunt op de website een melding digitaal doen op de pagina meldingen leefruimte. Vervolgens kunt u de afhandeling van de digitale melding online volgen. U wordt via e-mail op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen rondom uw melding. U kunt ook bellen om een melding te doen. Zie Contact & Openingstijden. U krijgt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij doen ons uiterste best de melding zo snel mogelijk te verhelpen.
- Brief of e-mail
We versturen onze klant binnen 3 werkdagen een reactie (of ontvangsbevestiging) op een bericht via het digitale formulier of een brief.
- Maak een afspraak
Een paspoort verlengen, bouwdossiers inzien of een vergunning aanvragen? Bespaar uzelf de wachttijd en maak van tevoren digitaal een afspraak: www.stichtsevecht.nl/afspraak. U weet dan precies wanneer u wordt geholpen.
